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第三方维保服务
文章作者:admin 发表时间:2013-03-04 17:10:26 gztcwy.com 点击数:
运营商IT硬件产品第三方维保服务方案简介:
运营商IT硬件产品第三方维保服务内容主要是提供客户管理服务、硬件保修服务、健康巡检服务、系统维护服务、系统移机服务、技术培训等技术支持服务。
基础服务:
1、 设备维护服务
硬件更换服务:从需求方报障时起到更换备件不超过设备相应等级的服务时限
故障分析报告:向需求方递交故障分析报告,分析报告内容包括:故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因、故障处理过程、故障处理情况及结果、责任分析、故障处理人等。
设备维护建议:设备缺陷处理;设备安全相关;软固件升级;技术咨询;技术交流;设备扩容、调整、性能优化支持;系统健康检查服务;
2、 机房巡检服务
机房环境检查;机房计算机设备状态检查;提交机房巡检报告;
3、机房设备搬迁服务
提供承保范围内的机房设备搬迁相关的技术支持服务;
增值服务:
为了使系统能够稳定高效的运行,提高管理人员的运行维护技能,针对用户当前的软硬件环境为用户提供场外培训服务。
1、 实战技能培训
通过实验室真实环境培训将提高用户的实际操作技能,及应对各种突发问题的解决能力。
2、 课堂培训
现场搭建模拟平台,边讲授边操作,用户可根据自身需求结合当前系统环境定制培训内容,因此相比传统意义上的培训,所提供的培训更具针对性及实战意义。
3、 现场培训
除了系统培训外,还将在系统维护过程及故障排查过程中进行现场知识传递,使用户系统管理人员在自身IT系统的运行环境中得到锻炼,对自身IT系统有更加深刻的认识,以提高日常管理能力及应对突发问题的技能。
4、客户服务与质量管理
已建立了基于ISO9001:2008标准的质量体系。并制定了公司的质量方针、质量目标,质量手册明确规定了各部门的职能及各岗位职责。结合ISO9001:2008标准、按照实际的工作内容,编写了相应的工作程序文件及具体的作业指导书,规范了质量记录的格式。我们本着最大限度地提高客户满意度这一宗旨,要求服务人员严格按照 IS09001:2008标准质量体系程序文件来执行,从前期的服务响应到后期的服务实施及信息反馈,规范化这一特点贯穿始终。